El Samsung SM-G310R5 (versión GreatCall / Jitterbug para EE. UU.) puede tener un bloqueo de pantalla (PIN, patrón, contraseña) que impide el acceso. Si no lo recuerdas, la única forma es restablecer de fábrica desde el modo recuperación.
Hard Reset (Borrado total) desde Recovery
- Apaga el teléfono completamente.
- Mantén pulsados: Encendido + Subir volumen + Botón Inicio (central) simultáneamente.
- Cuando vibre y salga el logo Samsung, suelta Encendido, pero sigue con Subir volumen + Inicio.
- Aparecerá el menú "Android Recovery" (texto azul/verde).
- Usa Volumen +/- para navegar, Encendido para seleccionar.
- Ve a wipe data / factory reset → Yes -- delete all user data.
- Luego wipe cache partition.
- Selecciona reboot system now.
El teléfono reiniciará como nuevo, sin bloqueo de pantalla. Se borran todos los datos internos (apps, contactos, fotos, cuentas). La tarjeta SD no se borra.
Si el recovery no entra o pide cuenta Google (FRP)
- Tras el reset, al configurar, pedirá la cuenta Google que tenía antes (Factory Reset Protection).
- Si no la recuerdas, contacta a Recuperación de cuenta Google.
- GreatCall / Jitterbug puede tener un bloqueo adicional de carrier. Si tras el reset pide "Código de desbloqueo de red", llama a GreatCall (1-800-733-6632) o Verizon (carrier subyacente) para el código NCK.
Opción "Bypass" en recovery (avanzado)
Algunas versiones de recovery personalizadas (TWRP) permiten borrar solo el archivo `gesture.key` o `password.key` en `/data/system/` sin borrar datos, pero requiere instalar TWRP (bootloader desbloqueado, PC, Odin), lo cual es complejo en este modelo y anula garantía. No recomendado para usuarios noveles.
La vía segura y oficial es el wipe data/factory reset desde recovery stock.
