Si tu Samsung Galaxy Core Prime (SM-G360M / SM-G360F / SM-G360H / DS dual SIM) sufre **congelaciones constantes, pierde Internet (Wi-Fi/datos), fallan SMS y llamadas**, el firmware o la partición de usuario están corruptos. La solución definitiva es **Hard Reset (Factory Reset)**.
⚠️ BACKUP OBLIGATORIO ANTES (borra TODO interno)
- **Contactos:** Sincroniza con Google (Ajustes > Cuentas > Google > Sincronizar contactos).
- **Fotos/Vídeos:** Google Fotos (backup automático) o copia a PC/OTG/SD.
- **SMS/Registros:** App **SMS Backup & Restore** (gratis, Play Store) > Backup a Google Drive / tarjeta SD.
- **Apps:** No hagas backup de apps (APKs), reinstala desde Play Store tras reset.
- **Cuenta Samsung:** Si usas Samsung Cloud, verifica backup ahí.
Hard Reset por Recovery (funciona aunque el sistema no arranque bien)
- Apaga. Mantén **Subir Vol + Inicio + Encendido** (Core Prime tiene botón Inicio físico).
- Logo Samsung > suelta **Encendido**, mantén **Subir Vol + Inicio**.
- Menú **Recovery** (azul/verde). Volumen a **wipe data/factory reset** > Encendido.
- Volumen a **Yes -- delete all user data** > Encendido.
- **wipe cache partition** > Encendido > Yes (opcional, limpia residuos).
- **reboot system now** > Encendido.
Tras el reset
- Configura idioma, Wi-Fi, **cuenta Google** (la MISMA de antes si tenía FRP).
- Restaura contactos (sincronizan), fotos (Google Fotos), SMS (SMS Backup & Restore).
- Instala apps **una a una desde Play Store**.
- Actualiza sistema: Ajustes > Actualización de software > Descargar e instalar.
Si persisten los problemas tras reset LIMPIO (sin apps extra)
- **Fallo hardware:** Antena Wi-Fi/Bluetooth, modem (baseband), RAM, eMMC.
- Lleva a **servicio técnico especializado** (no oficial Samsung, más barato). Diagnóstico 20-30 €. Reparación microsoldadura 60-150 €.
- Verifica IMEI en IMEI.info (lista negra = no funcionará red móvil).
Un hard reset bien hecho (con backup previo) soluciona el 90% de "teléfonos locos" por corrupción de software.
