No recibí confirmación ni tracking de mi pedido Samsung como invitado
Compraste un Galaxy Note II N7105 el 2 diciembre como invitado, pagaste envío rápido, pero no tienes número de pedido ni emails. Aquí tienes los pasos para localizar tu pedido y exigir respuesta.
Pasos inmediatos para recuperar tu pedido
- Revisa TODAS las carpetas de email: Spam, Promociones, Notificaciones, Papelera. Busca: "Samsung", "Order", "Pedido", "Confirmación", "[email protected]", "[email protected]".
- Revisa extractos bancarios/PayPal: El cargo muestra "SAMSUNG", "SAMSUNG ESPAÑA", "SAMSUNG ONLINE" + referencia numérica. Esa referencia es tu número de pedido.
- Cuenta Samsung Members / Samsung Account: Si creaste cuenta después, ve a Perfil → Historial de pedidos. A veces vincula pedidos de invitado por email.
- Chat/Telefonía Samsung Shop:
- Web: shop.samsung.com/es/support → Chat "Ayuda con mi pedido"
- Tel: 900 112 112 (Samsung Shop España, gratis)
- Ten a mano: Email usado, fecha aprox, importe, últimos 4 dígitos tarjeta, dirección envío (Wateena Kusturin, 405 Ct. Monte En Vernon 47620)
Si Samsung Shop no lo localiza
- ¿Compraste en Marketplace de terceros (Amazon, eBay, PcComponentes, El Corte Inglés, MediaMarkt)? → Contacta a ESE vendedor, no a Samsung.
- ¿Pagaste con PayPal? → Inicia disputa en PayPal (180 días) "Artículo no recibido". PayPal obliga al vendedor a dar tracking o devolver dinero.
- ¿Tarjeta crédito/débito? → Contacta a tu banco: "Cargo no reconocido / Servicio no prestado" → Solicita chargeback (reversión cargo). Plazo: suele 30-120 días.
Derechos como consumidor (España/UE)
- Ley 3/2014: Entrega en plazo acordado (o 30 días si no se dijo). Retraso = derecho a resolver contrato + reembolso íntegro + posibles daños.
- Garantía 3 años (desde 2022) para bienes de consumo.
- Hoja de reclamaciones oficial (pide en tienda física o descarga de tu Comunidad Autónoma).
Plantilla reclamación formal (envía por email certificado / burofax / formulario web)
Asunto: RECLAMACIÓN PEDIDO [FECHA] - FALTA ENTREGA / INFORMACIÓN
Datos: Nombre, DNI, Email, Teléfono, Dirección envío
Hechos: Compra [fecha] como invitado, importe [X]€, envío rápido pagado. No recibí confirmación, nº pedido, tracking. Han pasado [X] días.
Peto: Entrega inmediata O reembolso íntegro en 14 días + indemnización daños.
Fecha límite respuesta: 10 días hábiles. De no atender, acudiré a consumo / judicial.
Firma
Importante: Guarda TODAS las comunicaciones (capturas chat, emails, grabación llamadas - informa "esta llamada se graba"). Si pagaste envío rápido y no llega, exiges reembolso de ese sobrecoste mínimo.
