Un padre denuncia cargos de datos por $800 en su cuenta familiar de Verizon, iniciados el mismo día que le robaron el teléfono a su hijo de 20 años. A pesar de suspender la línea y solicitar un reemplazo por seguro, los cargos continuaron acumulándose en el número original.
La cronología del problema
- 24 dic 2010: Robo del teléfono del hijo
- Inmediatamente: Suspensión de línea en tienda Verizon y pedido de reemplazo por seguro
- Desde ese día: Cargos de datos aleatorios en el número suspendido
- Acciones tomadas: Bloqueo de datos, visitas a tiendas, llamadas a soporte y supervisores
Posibles explicaciones técnicas
La respuesta del experto sugiere dos escenarios principales:
- Clonación de ESN: El número de serie electrónico (ESN) del teléfono robado podría haber sido clonado y estar siendo usado por otra persona, facturándose a la cuenta original.
- Error del sistema: El ESN del teléfono viejo no se deshabilitó correctamente en el sistema de Verizon al activar el reemplazo.
Derechos del consumidor y pasos recomendados
- Verizon está obligada a investigar el origen de los datos (torres, ubicaciones, horarios)
- No se deben pagar cargos en disputa sin prueba de legitimidad
- Solicitar detalle completo de cada transacción de datos
- Escalar a ejecutivos: Ivan Seidenberg (CEO), Lowell McAdam, o contacto de medios Jeffrey Nelson ([email protected], 908-559-7519)
- Presentar queja ante protección al consumidor y considerar demanda de reclamaciones menores
- Documentar todas las conversaciones y exigir números de caso/empleado
Conclusión
El patrón "aleatorio" de descargas (sin cohesión de juegos, música, etc.) refuerza la teoría de uso no autorizado. La persistencia y escalamiento son clave: Verizon tiene la responsabilidad técnica de detectar y prevenir clonación de ESN.
