Usuario: móvil robado, tiene denuncia policial, tiene seguro. Pregunta si tienda da mismo teléfono o paga deducible por mismo modelo.
Cómo funciona seguro móvil (Asurion, Assurant, carrier insurance)
- Requisito: seguro activo al momento del robo ($3.99-14.99/mes según carrier/plan).
- Proceso: llamas a carrier / Asurion (888-881-2622) / web → reportas pérdida/robo → pagas **deducible ($29-299 según terminal y plan)** → te envían **terminal refurbished (reacondicionado) MISMO modelo (o equivalente si discontinuado)** en 1-2 días laborables. Incluye batería, cargador, sin caja ni accesorios extra.
- Denuncia policial NO requerida para seguro (solo para reclamación policial/legal). Carrier/Asurion confía en tu declaración. Pero **SÍ debes reportar robo a carrier INMEDIATAMENTE** para suspender línea (evita cargos ladrón).
Si NO tienes seguro
- **Nada te cubre**. Pagas precio completo terminal nuevo (o usado).
- Si estás en contrato (2 años): sigues pagando plan + terminal nuevo.
- Si contrato vencido: solo compra terminal nuevo (libre o carrier).
Pasos AHORA
- Llama a tu carrier (611 / *611 / 800-xxx-xxxx) → **"Reportar perdido/robado, suspender línea"**.
- Si tienes seguro: inicia reclamación **online (phoneclaim.com/asurion / carrier.com/claim)** o por teléfono. Paga deducible con tarjeta. Recibe tracking.
- **Cambia contraseñas**: email, bancos, redes sociales, Apple/Google ID, 2FA.
- **Activa "Buscar mi dispositivo" (Find My iPhone / Find My Device)** en nuevo terminal al recibirlo.
- **Contrata seguro en nuevo terminal (30 días ventana)**. Vale la pena tras robo.
Tienda física NO gestiona reclamaciones de seguro (solo ventas). Todo es teléfono/web con Asurion/Assurant. Deducible típico: $50 (básico), $99 (mid), $199-299 (flagship).
