La pantalla se queda encendida durante llamadas: Cómo arreglar el sensor de proximidad

Pantalla encendida en llamadas: El sensor de proximidad no detecta tu cara

Cuando hablas por teléfono, la pantalla debería apagarse al acercarla a la oreja (sensor de proximidad). Si se queda encendida, tocas botones con la cara (colgar, silenciar, teclado). Causas y soluciones.

1. Causas principales

• Protector de pantalla / Cristal templado MAL puesto / Grueso / Con burbujas / Sin corte para sensor. (Causa #1).
• Funda / Carcasa tapa el sensor (arriba del altavoz).
• Suciedad / Polvo / Grasa / Maquillaje sobre el sensor (pequeño punto negro junto al altavoz superior).
• App en conflicto (grabadora llamadas, apps accesibilidad, apps "pantalla siempre encendida", temas/launchers).
• Fallo software / Bug actualización.
• Daño hardware: Sensor roto (golpe, agua), flex dañado, placa base.
• Calibración perdida.

2. Soluciones paso a paso (Fácil a Difícil)

1. QUITA protector de pantalla y funda. Prueba llamada. ¿Funciona? > Compra protector CON corte preciso para sensor (busca "protector [modelo] corte sensor proximidad") o usa sin protector / solo hidrogelfino.
2. LIMPIA la zona superior (altavoz, sensor, cámara frontal) con paño microfibra + alcohol isopropílico 70-99%. Seca bien.
3. Reinicia el móvil (Forzado si hace falta).
4. Calibrar sensor (Android):
   • App "Proximity Sensor Reset / Calibration" (Play Store).
   • O código secreto (varía): *#0*# (Samsung) > "Proximity" / "Sensor" > Test tapa sensor con mano > Debe cambiar valor. *#*#4636#*#* > Información teléfono > Pruebas sensor.
   • Xiaomi: Ajustes > Configuración adicional > Calibrar sensor de proximidad.
5. Modo Seguro (Android): Reinicia en Modo Seguro (Mantén Apagar en pantalla > "Modo seguro"). Haz llamada prueba. ¿Apaga pantalla? > App culpable (desinstala recientes: grabadoras, accesibilidad, batería, temas).
6. Restablecer ajustes de red / Todos los ajustes (No borra datos): Ajustes > Sistema > Restablecer > Restablecer ajustes de red / Restablecer todos los ajustes.
7. Actualizar sistema.
8. iPhone: "Atención / Face ID" (Si usa Face ID para atención): Ajustes > Face ID y código > "Requerir atención para Face ID" OFF (prueba). O Ajustes > Accesibilidad > Face ID y atención > "Requerir atención" OFF.
9. iPhone: Calibrar / Reset: Ajustes > General > Transferir/Restablecer > Restablecer > Restablecer todos los ajustes.

3. Test definitivo del sensor

• Android: App "Sensor Test" / "CPU-Z" (pestaña Sensors) > Proximity. Tapa con dedo/mano > Valor debe cambiar (0/1, Near/Far, 0.0/5.0cm).
• iPhone: No hay app nativa visible. En llamada, acerca mano a sensor superior > ¿Pantalla apaga? Si no, y sin protector/funda/suciedad > Hardware.

4. Si es HARDWARE (Sensor roto / Flex / Placa)

• Síntomas: Sensor test falla SIEMPRE (valor fijo), tras golpe/agua, pantalla rota arriba, reparación previa mala.
• Solución: Taller especializado (cambio flex sensor/proximidad + flex pantalla / microsoldadura placa). No intentes tú (flex frágil, Face ID se muere en iPhone).
• Workaround temporal (Android): App "Screen Off During Call" / "Proximity Service" (usa sensor giroscopio/acelerómetro para apagar pantalla al inclinar). No tan fiable como sensor IR.

Resumen: 90% casos = Protector pantalla mal puesto / Funda / Suciedad. Quita, limpia, prueba. Si persiste > Calibra / Modo seguro / Reset ajustes. Si falla test sensor > Técnico.