Si la gente te oye perfecto pero tú no les oyes (ni por auricular ni por altavoz), el micrófono principal (mouthpiece, abajo) funciona, pero el auricular (earpiece, arriba) o su circuito está roto.
La respuesta original "mouthpiece problem, replace it" se refiere al auricular (en inglés mouthpiece = micrófono, earpiece = auricular; confusión común). Aquí el micrófono funciona (te oyen), falla el auricular.