Teléfono gratis del gobierno (Lifeline / Affordable Connectivity Program) roto: proceso de reemplazo
Si tu teléfono del programa gubernamental (EE. UU.: Lifeline, ACP; otros países: planes sociales) se rompió:
Pasos oficiales
- Contacta a TU PROVEEDOR DEL PROGRAMA (la compañía que te dio el teléfono: Assurance Wireless, Safelink, Q Link, TruConnect, Life Wireless, enTouch, etc.). NO llames al fabricante (Samsung, LG, etc.).
- Explica: "Mi teléfono [modelo] del programa [nombre] se rompió / no enciende / pantalla rota".
- Ellos verifican tu elegibilidad activa y el estado del dispositivo en su sistema.
- Según su política: Envían reemplazo gratis por correo (refurbished) o te indican tienda local para cambio inmediato.
Qué necesitas
- Tu número de teléfono del programa.
- ID / documento que acredite identidad (DNI, pasaporte, licencia).
- Si es robo/pérdida: Denuncia policial (algunos proveedores la exigen para reemplazo gratis; otros cobran fee $10-25).
Si el proveedor no responde / dice que no
- Pide supervisor / manager.
- Presenta queja formal al regulador:
- EE. UU.: FCC Consumer Complaints (consumercomplaints.fcc.gov) o USAC Lifeline Support (800-234-9473).
- Estado: Public Utility Commission (PUC) / Public Service Commission (PSC).
- Busca otro proveedor Lifeline/ACP en tu estado (lifelinesupport.org) y haz "port-in" (trae tu número). El nuevo proveedor te dará teléfono nuevo al activar.
Modelos típicos actuales (2024)
Ya no dan plegables (Rugby, etc.). Dan smartphones básicos Android (Android Go / Edition): TCL, Motorola, Nokia, Alcatel, Orbic, con 2-3 GB RAM, 32-64 GB, 4G VoLTE.
El teléfono es propiedad del proveedor del programa (préstamo). Si lo rompes intencionadamente o pierdes repetidamente, pueden cobrarte o darte de baja del beneficio.
