Tarjeta SIM no recibida: pasos para resolverlo
Si pediste una SIM (nueva línea, duplicado, portabilidad) y no llega, no es problema de Fixya (somos web de ayuda técnica, no vendemos SIMs). Sigue esto:
1. Verifica la confirmación del pedido
- Revisa email (bandeja entrada + spam) del operador / tienda online (Amazon, web operador, etc.).
- Busca: número de pedido, tracking, fecha estimada, empresa de mensajería (Correos, SEUR, MRW, DHL...).
2. Rastrea el envío
- Usa el número de tracking en web de la mensajería.
- Si dice "Entregado" pero no la tienes: pregunta a vecinos, conserje, buzón comunitario. Contacta mensajería (incidencia).
3. Contacta al VENDEDOR / OPERADOR (no a Fixya)
- Tienda online: Atención al cliente (web, teléfono, chat).
- Operador directo: 1004 (Movistar), 1470 (Orange), 22123 (Vodafone), 622 (Yoigo), etc.
- Ten a mano: DNI, número de pedido, teléfono de la línea.
4. Causas frecuentes de retraso
- Portabilidad en trámite (la SIM se envía cerca de la fecha de portabilidad).
- Verificación de identidad pendiente (video-ident, foto DNI, firma digital).
- Dirección incorrecta / incompleta en el pedido.
- Festivos, huelgas, saturación (Navidad, Black Friday).
5. Si el pedido no existe (no hay email confirmación)
Probablemente no se completó la compra. Vuelve a la web, revisa carrito, historial, extracto bancario. Vuelve a pedirla.
Resumen: Fixya no envía SIMs. Contacta a quien te la vendió/regaló (operador o tienda) con tu número de pedido. Ellos rastrean y reenvían si es necesario.
