iPhone: pantalla no se enciende al recibir llamadas (sensor proximidad / flex)

Pantalla iPhone no se enciende al recibir llamadas: sensor de proximidad / flex / software

El iPhone suena/vibra al recibir llamada, pero la pantalla permanece negra. No puedes ver quién llama, ni contestar (deslizar), ni colgar. Al apartar oreja, a veces enciende tarde o nunca.

Causas ordenadas

1. Protector de pantalla / funda mal puesta: Cubre sensor de proximidad (pequeño punto negro junto a cápsula auricular / notch). El sensor detecta "objeto cerca" → apaga pantalla. Quita protector/funda y prueba.
2. Suciedad / polvo en sensor: Limpia zona superior frontal con microfibra + alcohol isopropílico 99 %.
3. Sensor de proximidad descalibrado / dañado: Tras cambio de pantalla no original, o golpe, el sensor IR/emisor-receptor falla.
4. Flex de pantalla / sensor dañado: El flex que lleva sensor proximidad + luz ambiente + cámara frontal + micrófono frontal + auricular puede estar roto (dobleces, líquido).
5. Software: iOS glitch / "No molestar" / "Silenciar llamadas desconocidas": Revisa Ajustes > Teléfono > "Silenciar llamadas desconocidas" OFF. Ajustes > No molestar > OFF.

Pruebas y soluciones

1. Quita TODO (protector, funda, pegatinas) y limpia zona superior. Prueba llamada.
2. Reinicio forzado (combos por modelo).
3. Actualiza iOS (Ajustes > General > Actualización).
4. Restablecer ajustes (Ajustes > General > Restablecer > Restablecer ajustes). No borra datos.
5. Test sensor: En llamada, acerca/aleja mano de zona superior. ¿Pantalla apaga/enciende? Si no → sensor roto.

Reparación

• Cambio flex sensor / pantalla completa: En iPhone 4-8/SE: flex sensor va en pantalla. Cambio pantalla ~60-150 €.
• iPhone X-15 (Face ID): Sensor proximidad integrado en módulo Face ID / notch. Reparación solo Apple / autorizados (Face ID se desactiva si cambias pieza no original). Coste 300-600 €.

Workaround temporal

Activa **Contestar automáticamente** (Ajustes > Accesibilidad > Tocar > Contestar automáticamente > 3 s). La llamada se contesta sola al sonar. Para colgar: botón lateral (encendido) una vez.

Acude a servicio técnico si: sin protector/funda + limpio + reinicio + ajustes reseteados + iOS actual = pantalla sigue negra en llamadas. Es hardware.