Un usuario reporta que ninguna solución estándar funcionó, pero al desmontar la parte trasera del objetivo, quitar la batería de la cámara, esperar, y volver a montar todo, el zoom volvió a la normalidad.
Posible causa: microcontrolador del objetivo bloqueado (glitch de firmware/estado). Desconectar la alimentación (batería de la cámara) hizo un reset duro.
Prueba sin desmontar el objetivo:
Si persiste, servicio técnico (no intentes desmontar el objetivo tú).