Disputa contrato HVAC: panel eléctrico no incluido en precio fijo, ¿quién paga?

Situación

Usuario (L.) contrata instalación HVAC completa (sin sistema previo, sin conductos). Proceso: auditoría energética → estimación → propuesta «llave en mano» firmada → 3ª visita diseño/medidas → descubren panel eléctrico necesita upgrade. Vendedor: «cargo extra, obra imprevista». Usuario: «panel visible, fotos tomadas, son pros 30 años, debieron verlo». Contratista: «paga upgrade o resolvemos contrato». ¿Válido? ¿Coste usuario?

Respuesta experto (Eric)

Cuestión legal/contractual, no reparación electrodoméstico. No instala sistemas completos. Sugiere: abogado especialista contratos/ventas + otro presupuesto HVAC.

Análisis contractual y práctica sector

Estándar industria «llave en mano» (turnkey)

• Incluye: equipo, materiales, mano obra, permiso, inspección, adaptaciones eléctricas básicas (breaker, cableado hasta disconnect, ground).
• Excluye típicamente: upgrade panel principal (main panel upgrade - MPU) si panel existente insuficiente (amperaje, espacios, estado). Debe declararse en alcance/exclusiones.

Responsabilidad contratista

• Deber profesional: inspeccionar panel en primera visita (auditoría) y advertir necesidad upgrade.
• Si tomó fotos panel y no lo mencionó → negligencia / omisión.
• Contrato firmado sin exclusión escrita «upgrade panel no incluido» → ambigüedad favorable a cliente (contra proferentem).

Opciones usuario

1. Negociar: compartir coste (ej. 50/50) para mantener relación.
2. Exigir cumplimiento: contrato precio fijo incluye «todo necesario para sistema funcionando» → panel parte de «necesario».
3. Mediación / consumo: oficina protección consumidor estado, BBB.
4. Abogado: carta formal → suele resolver sin juicio.
5. Otro contratista: pedir oferta «llave en mano real» con panel incluido → usar como palanca.

Lección para futuros contratos

• Especificar en contrato: «Incluye: permiso, inspección, nuevo line set, adaptación eléctrica hasta 20 A / 2 polos en panel existente. Excluye: upgrade panel principal (>200 A, nuevos buses, nueva alimentación compañía eléctrica)».
• Exigir inspección panel por escrito en auditoría inicial.