El encendedor del horno brilla y enciende el gas solo a partir de 415 °F; por debajo no funciona. El usuario pregunta si es fallo del encendedor o del termostato.
El experto (Eric Campion) solicita el número de modelo completo (incluyendo los tres primeros dígitos) para identificar la pieza correcta. Proporciona enlace para localizar la etiqueta. Tras recibir el modelo 911.7398811, pide medir la sonda de temperatura del horno con óhmetro.