Menú → Configuración → Teléfono → Rest. ajustes fábrica → "Todos" → Código 12345 (o tu código).
Apagado → Mantén Verde (Llamada) + * + 3 + Encendido → Suelta al ver "Formateando..." → Código 12345.
Ambos borran todo de la memoria del teléfono (no de la tarjeta microSD). Haz backup antes.