Si el reproductor de música se abre y no se puede cerrar (la pantalla no responde al tocar "Salir" o el botón de retroceso), probablemente sea un problema del digitizador (pantalla táctil): zona muerta, calibración perdida o daño por humedad/golpe.
Lleva el teléfono al vendedor o a un servicio técnico para revisar/reemplazar la pantalla táctil. Si está en garantía, reclama.