En la pantalla de bloqueo (donde pide patrón/PIN), abre el teclado de marcación (icono teléfono) y teclea:
*2767*2878#
El teléfono se reiniciará y hará un restablecimiento de fábrica completo (wipe data/factory reset). Se borrarán todos los datos internos (contactos, apps, fotos, cuentas). La tarjeta microSD no se toca.
Tras el reset, configura el teléfono como nuevo.