¿Dónde reclamar si el teléfono nuevo no recibe SMS internacionales?
Este foro es de ayuda técnica entre usuarios, no es el servicio oficial de Samsung ni de tu vendedor.
Canales oficiales
- Vendedor / Tienda: Presenta factura y pide reparación/sustitución bajo garantía legal (2 años en UE, 1-2 años según país). El vendedor responde los primeros 6 meses (carga de la prueba en él).
- Samsung Support: samsung.com/es/support > Chat / Teléfono / Solicitud de reparación. Necesitas número de serie (IMEI) y factura.
- Operador: Si el teléfono es libre, el problema de recepción de SMS internacionales puede ser de interconexión de redes (tu operador vs operador de EE.UU.). Pide a tu operador que abra incidencia "No recibo SMS de EE.UU.".
Pruebas previas
- Inserta la SIM en otro teléfono: ¿recibes los SMS? Si sí, el Galaxy Core tiene fallo (software/radio).
- Pide a tu hija que envíe SMS con código de país +1 (ej. +1 206 555 0123).
- Verifica que no tienes bloqueo de SMS internacionales en app Mensajes > Ajustes > Bloqueo de números / Spam.
- Actualiza software: Ajustes > Actualización de software > Descargar e instalar.
Guarda todos los comprobantes (factura, capturas, nº de incidencia) para reclamación en consumo si no responden.
