El usuario hizo dos master resets y el teléfono solo muestra "SAMSUNG" y se queda ahí.
Probablemente fallo de hardware (memoria NAND, CPU o PMIC) o corrupción grave del firmware que el reset no arregla. La humedad o golpes previos pueden ser la causa.
La respuesta original sugiere comprar un iPhone 6S Plus por el buen servicio de Apple. Aunque subjetivo, refleja la frustración con el soporte de Samsung en ese momento.