Gestión tarjeta SIM no recibida (Duplicado / Alta nueva / Portabilidad)
Caso duplicado del anterior (1004072843). Respuesta original genérica: "Contacta proveedor".
Protocolo acción inmediata
- Llama YA a atención cliente (Horario comercial mejor). Número gratis operador.
- Referencia: "Solicité duplicado/alta/portabilidad hace X días, no recibido"
- Pide: 1) Estado envío (tracking), 2) Reenvío urgente GRATIS, 3) Activación eSIM temporal si móvil compatible, 4) Compensación días sin servicio
- Anota: Número incidencia, nombre agente, fecha/hora, compromiso plazo
Si operador no resuelve (48h)
- Reclamación escrita: App operador > Ayuda > Reclamaciones / Email reclamaciones / Formulario web
- Consumo: consumo.gob.es (Hoja reclamaciones electrónica)
- SETSI (Telecom): setsigob.es > Reclamaciones usuarios
- Redes sociales: Twitter/X @operador_ayuda / Facebook (Responden rápido imagen pública)
Verificar: ¿SIM activada pero no enviada?
- Intenta llamar a TU número (si portabilidad)
- App operador / Área cliente: ¿Línea aparece "Activa"?
- Si ACTIVA pero sin SIM: Piden duplicado URGENTE (gratis), mientras usa eSIM o tienda
Prevención futura
- Dirección entrega: Completa, buzón nombre visible, horario alguien en casa
- Punto recogida (Lockers/Punto Pack) > Más seguro que domicilio
- eSIM por defecto si móvil compatible (Instantánea, ecológica, imposible perder)
