Tarjeta SIM no recibida tras 6 días (Prometida 2 días)
Retraso envío SIM nueva (portabilidad, alta nueva, duplicado).
Pasos inmediatos
- Rastreo envío: ¿Te dieron número tracking? Web Correos / MRW / Seur / DHL / operador logística
- Contacta ATENCIÓN CLIENTE operador: Teléfono gratuito (1470 Movistar, 123 Vodafone, 1470 Orange, 622 Yoigo, 633 Digi, etc.)
- Datos listos: DNI, número pedido/portabilidad, dirección entrega, teléfono contacto
- Exige: Reenvío urgente (24-48h) GRATIS por su error / Compensación (días gratis / descuento factura)
Causas frecuentes
- Dirección incorrecta / incompleta en alta
- Mensajero no encontró a nadie (dejó aviso buzón?)
- Paquete perdido / devuelto origen / retenido aduanas (raro nacional)
- SIM activada pero no enviada (error sistema)
Solución temporal urgente
- eSIM instantánea: Si tu móvil compatible (S20+, A54, etc.), operador puede activar eSIM AHORA por teléfono/app. Pregunta: "¿Podéis activarme eSIM mientras llega la física?"
- Tienda física: Algunas tiendas operador entregan SIM al momento (llama antes)
- Punto Pack / Locker: Recogida en comercio cercano (Correos, DHL, InPost)
Derechos consumidor (España)
- Ley General Consumidores: Incumplimiento plazo = Resolución contrato sin penalización + indemnización daños
- Portabilidad: Si pediste portabilidad y SIM no llega, operador ORIGEN debe mantener servicio hasta activación nuevo
- Reclamación: Escrita (email/app/registro) > 1 mes respuesta > Consumo / SETSI / Juzgado
