Restablecer Samsung Galaxy Pocket Neo si Play Store no abre

El Galaxy Pocket Neo (GT-S5310 / S5312) con Android 4.1/4.2 a veces pierde Play Store / Samsung Apps por corrupción de caché o certificado. Solución radical:

1. Apaga el teléfono.
2. En el dialer (si arranca) marca *2767*3855# (Master Reset / Full Factory Reset).
3. El teléfono se reiniciará, borrará todo y volverá a estado de fábrica.
4. Configura de nuevo: Wi-Fi, cuenta Google, acepta TOS de Play Store; descargará la versión actual compatible.

Advertencia: Se pierden contactos, SMS, apps, fotos internas. Haz copia antes (Smart Switch, Google Contacts, tarjeta SD). Si no arranca para marcar el código, haz hard reset por botones (Vol+ + Home + Power → wipe data/factory reset).