Cómo dar de baja tu línea Virgin Mobile: pasos y contacto

Cancelar una cuenta con Virgin Mobile (ahora parte de O2 en España) requiere seguir un procedimiento oficial para evitar cargos indebidos. Aquí te explicamos cómo hacerlo correctamente.

Vía telefónica (método principal)

Llama gratis al 789 desde tu móvil Virgin o al 900 123 789 desde cualquier teléfono. Ten a mano tu DNI y el número de línea. Solicita la baja voluntaria y pide el código de confirmación por escrito (SMS o email). El plazo legal de portabilidad/baja es de 24-48 horas.

Por escrito (recomendado como prueba)

Envía un burofax o carta certificada a la dirección fiscal de Virgin Mobile España (Paseo de la Castellana 141, 28046 Madrid) con: datos del titular, número de línea, fecha deseada de baja y firma. Conserva el acuse de recibo.

Aspectos clave

• Permanencia: Verifica si tienes compromiso de permanencia; de ser así, podrían aplicar penalización.
• Devolución de equipos: Si el móvil está financiado, deberás abonar las cuotas pendientes o devolver el terminal.
• Factura final: Recibirás una factura de cierre con consumo hasta la fecha de baja efectiva.

Tras la baja, comprueba que no se emiten más recibos. Si detectas cargos posteriores, reclama con el código de confirmación ante Atención al Cliente y, si no responden en 30 días, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.