⚠️ EMERGENCIA: SEGURIDAD ANTE TODO ⚠️
**Un teléfono que «se incendió» (humo, llamas, olor a quemado, chispas, calor extremo, batería hinchada) es un RIESGO GRAVE DE INCENDIO/EXPLOSIÓN/QUEMADURAS.**
- NO LO ENCIENDAS. NO LO CARGUES. NO LO USES.
- ALÉJALO de materiales inflamables (cama, sofá, papel, cortinas, gasolina).
- Ponlo en **superficie no combustible** (baldosa, fregadero, plato cerámica, arena, cubo metálico con tapa).
- Si humea/arde: **Extintor Clase D (metales) / Clase ABC / Arena / Cubo arena**. **NO AGUA** (reacción litio-agua = explosión).
- Ventila la estancia.
- NO intentes repararlo tú. No abras la batería. No la pinches.
Por qué pasó (Causas raíz según Samsung)
- Batería **no original / falsificada / dañada / hinchada**.
- Cargador **no original / dañado / voltaje incorrecto**.
- **Cortocircuito** por objeto metálico (llaves, monedas) en bolsillo tocando contactos batería.
- **Humedad / líquido** dentro (corrosión lenta → cortocircuito).
- **Golpe / caída** dañó separador interno de batería.
- **Defecto de fabricación** (raro, pero pasa – ej. Note 7).
- Uso intensivo + carga + mala ventilación (bajo almohada, funda gruesa).
Pasos OFICIALES (Samsung / Operador / Seguro)
1. Contacta a SAMSUNG INMEDIATAMENTE (Obligatorio reporte de incidente seguridad)
- EE. UU.: **1-800-SAMSUNG (1-800-726-7864)** o **1-888-987-HELP (4357)**.
- Web: Samsung US Support > «Contact Us» > Chat/Callback.
- **Diles EXACTAMENTE:** «Mi Galaxy Avant se incendió / humeo / olor a quemado / batería hinchada. Pantalla negra pero vibra/sonido. Quiero reportar incidente de seguridad.»
- **Pedirán:** Número de serie (IMEI en caja/etiqueta trasera/*#06#), fotos del daño, compra receipt si tienes.
- **Pueden:** Ofrecer reparación GRATIS (si defecto fabricación), reemplazo, o al menos documentar para seguridad pública. **Incluso si fue culpa tuya (cargador barato), DEBEN SABERLO.**
2. Lleva a TALLER AUTORIZADO SAMSUNG / UBreakiFix (Socio oficial EE. UU.)
- Busca en Samsung Authorized Service Locations.
- **Diagnóstico completo:** Pantalla (LCD/OLED), placa base, batería, conectores, flex, carcasa.
- **Coste estimado:** Pantalla Avant ~$150-250 + mano de obra ~$100 = **$250-350+**. Placa base dañada = **telefone irreparable / >$400**.
- **Pide presupuesto POR ESCRITO antes de autorizar.**
3. Contacta a tu OPERADOR (MetroPCS / T-Mobile / etc.)
- Ve a tienda corporativa (no autorizado).
- Diles: «Teléfono se incendió, pantalla negra, funciona vibración/sonido».
- Pregunta: **¿Cobertura de seguro (Asurion/Assurant)?** ¿Reemplazo? ¿Teléfono préstamo?
- Si **tienes seguro** (pago mensual en factura), **debería cubrirlo** (deducible $50-150).
- Si **NO tienes seguro**, pregunta por **programa de intercambio / upgrade** (a veces dan descuento).
4. Seguro del hogar / tarjeta de crédito
- Seguro hogar (homeowners/renters): Puede cubrir «daño accidental a propiedad personal» (franquicia).
- Tarjeta de crédito (compra reciente < 90-120 días): **Protección de compras / Garantía extendida** (Visa/MC/Amex). Revisa beneficios de tu tarjeta.
Manual de usuario – Sección Seguridad Batería (Extracto clave)
Manual Galaxy Avant (MetroPCS) PDF – Sección «Battery Use and Safety» / «Uso y seguridad de la batería». Lee **TODA** esa sección. Prohíbe: desmontar, aplastar, perforar, calor, líquido, cargadores no aprobados, baterías no Samsung, cortocircuitar contactos, tirar al fuego.
Conclusión URGENTE
**NO ES «PANTALLA NEGRA Y YA». ES UN DISPOSITIVO QUE ARDIÓ.**
1. **SEGURIDAD:** Aíslalo, no cargues, no enciendas.
2. **REPORTA A SAMSUNG (1-800-SAMSUNG) YA.**
3. **TALLER AUTORIZADO** para diagnóstico real (puede haber daño interno invisible).
4. **OPERADOR / SEGURO** para reemplazo.
5. **NO LO REPARES TÚ. NO LO VENDAS. NO LO REGALAR.** Riesgo para ti y otros.
**Tu vida y tu casa valen más que un teléfono de $100.**
