El usuario oye al llamar solo si pone manos libres.
El altavoz auricular (receiver / earpiece speaker) está roto o su flex desconectado. Es una pieza pequeña (10 mm) soldada o con contactos elásticos en la placa de la pantalla superior.
Requiere cambio del receiver en taller de móviles (pieza barata, mano de obra media). Si tienes garantía, reclama a Verizon/Samsung.