Síntoma crítico: teléfono de 2 semanas se apaga y no enciende
Un dispositivo nuevo (menos de 14-30 días según ley de consumo) que se apaga espontáneamente y no vuelve a encender **es un defecto de fabricación**. La respuesta del foro ("batería caliente = cortocircuito = devolver YA") es acertada y urgente.
Acciones inmediatas
- DEJA DE USARLO Y DE CARGARLO. Un cortocircuito en batería o placa base puede causar hinchazón, humo, incendio.
- No intentes "arreglarlo" tú (golpes, congelador, cargadores genéricos, puentes). Anula garantía y es peligroso.
- Reúne: Teléfono, **caja original con etiquetas IMEI**, **cargador + cable originales**, **factura / ticket de compra**, **DNI**.
- Ve a la tienda donde lo compraste** (en tienda física) o contacta al vendedor online (Amazon, eBay, operador) **HOY MISMO**.
Tus derechos (UE / España / Latinoamérica leyes consumidor)
- Garantía legal 2-3 años (vendedor responsable primer año, fabricante segundo).
- Bienes no conformes: El vendedor debe **reparar, sustituir, rebajar precio o resolver contrato (devolver dinero)**. En 14-30 días, suele ser **sustitución inmediata o reembolso**.
- No aceptes "enviar a servicio técnico" si es nuevo: exije sustitución in situ (stock) o reembolso. El SAT tarda semanas.
Si compraste en operador (Movistar, Orange, Vodafone, O2, Telstra, Verizon...)
- Llama a atención al cliente → "Terminal defectuoso de fábrica, 2 semanas" → exigen **cambio por unidad nueva (no refurbished) en tienda propia o envío express con recogida del defectuoso**.
- Pide **número de incidencia / RMA** y confirmación por email/SMS.
Si el vendedor se niega / es marketplace (eBay, AliExpress, vendedor tercero Amazon)
- Abre **reclamación / disputa** en la plataforma (PayPal, Amazon A-to-Z, eBay Money Back). Adjunta fotos/vídeo del fallo, factura, chat con vendedor.
- Denuncia a **Consumo** (España: OMIC / Junta Arbitral; México: PROFECO; Argentina: Defensa al Consumidor; Chile: SERNAC; Colombia: SIC).
- Si pagaste con tarjeta: **chargeback** (reclamación al banco emisor: "producto defectuoso/no conforme"). Plazo suele ser 60-120 días.
Conclusión: No es "configuración", no es "batería mala suerte". Es **defecto de fábrica**. Actúa **ya** para estar dentro de plazos de devolución fácil. Tu seguridad (batería Li-Ion) y tu dinero están en juego.
