Procedimiento oficial con O2 UK
El código PUK (Personal Unblocking Key) **solo lo tiene tu operador**. Para O2 UK:
1. Si eres el titular de la cuenta (Pay Monthly / Contract)
- Inicia sesión en **My O2** (web o app) → "Device & SIM" → "Get PUK code".
- O llama gratis al **202** desde tu móvil O2, o al **0344 809 0202** desde cualquier teléfono (UK).
- Te pedirán verificar identidad (nombre, dirección, últimos 4 dígitos de tarjeta bancaria, contraseña de cuenta).
2. Si es Pay As You Go (Prepago)
- Web: o2.co.uk/help/puk → introduce tu número móvil → te envían PUK por SMS a ese número (si aún recibe SMS) o lo muestran en pantalla tras verificar email/DNI.
- Llama al **4444** desde el móvil O2 (gratis) o **0344 809 0202**.
3. Si NO eres el titular (teléfono de segunda mano, familiar, etc.)
**O2 no dará el PUK a nadie que no sea el titular registrado.** Opciones:
- Contacta al vendedor/titular original para que lo solicite.
- Si es familiar: el titular debe llamar y autorizarte (añadirte como usuario autorizado en la cuenta).
- Si compraste el teléfono "desbloqueado" pero la SIM está bloqueada: el vendedor te estafó (teléfono libre ≠ SIM libre). Pide devolución.
4. Introducir el PUK
- Enciende el Galaxy S5 con la SIM bloqueada.
- Pantalla: "Introducir PUK". Teclea los **8 dígitos** exactos.
- Pulsa Aceptar → "Nuevo PIN" → elige 4-8 dígitos → Confirmar.
- SIM desbloqueada.
Si O2 dice "esa SIM no es nuestra"
- La SIM puede ser de un **MVNO que usa red O2** (Giffgaff, Lycamobile, Tesco Mobile, Sky Mobile, Smarty, Voxi). Contacta a **ese** MVNO.
- La SIM puede ser de **O2 Irlanda, O2 Alemania, O2 República Checa** (operadores distintos). Contacta al O2 de ese país.
- La SIM puede ser **muy antigua** (formato 2FF/3FF) y O2 ya no la tiene en base de datos. Pide **SIM swap** (duplicado gratis en tienda O2 con DNI).
Importante: No intentes adivinar el PUK. **10 intentos fallidos = SIM muerta permanente** (hay que cambiarla).
