El teléfono estaba cargado, pero tras recibir varias llamadas perdidas se encontró apagado. Al intentar cargarlo, no responde. El usuario no logra encenderlo.
Este modelo (SPH-M620) es conocido por problemas de gestión de energía en el software. Un fallo en el controlador de batería o en el gestor de suspensión puede provocar que el sistema se cuelgue en estado de apagado y no reaccione al botón de encendido ni a la carga.
El único arreglo efectivo es reinstalar el firmware oficial mediante herramientas de servicio (MultiLoader, Octopus Box, etc.). Esto debe hacerlo un técnico en un centro de reparación autorizado o tienda del operador (Sprint, en su momento).
Lleva el dispositivo a un centro de servicio y solicita explícitamente "actualización de firmware" o "flasheo". Si está en garantía, es gratuito. Si no, pregunta precio antes; a veces compensa comprar un teléfono reacondicionado.