Qué hacer cuando la pantalla del Galaxy A5 se queda congelada y no responde
El Samsung Galaxy A5 (modelos 2015, 2016, 2017) puede sufrir bloqueos totales de la interfaz: la pantalla no responde al tacto, los botones físicos no apagan el dispositivo y parece «muerto» pero encendido.
Pasos de recuperación (orden de menos a más invasivo)
- Reinicio forzado (Soft Reset): Mantén pulsado el botón Encendido + Bajar Volumen durante 10-15 segundos hasta que el teléfono vibre y reinicie. No borra datos.
- Extraer la batería (solo modelos con batería extraíble): Si tu A5 es el modelo 2015 (SM-A500) con tapa trasera extraíble, quita la batería, espera 30 segundos, vuelve a colocarla y enciende. Advertencia: En modelos 2016/2017 (unibody) no intentes abrirlo; anularás garantía y podrás dañar cables flex.
- Modo Seguro: Si el reinicio forzado funciona pero el problema vuelve, arranca en Modo Seguro (apaga, enciende y al ver logo Samsung suelta Encendido y mantén Baj Volumen). Si en Modo Seguro no se congela, una app de terceros es la culpable: desinstala las recientes.
- Restablecimiento de fábrica (Hard Reset): Como último recurso, desde Recovery Mode (Apagado + Encendido + Subir Volumen + Home/Bixby) elige «Wipe data/factory reset». Borrará todo; haz copia de seguridad antes si puedes.
Cuándo ir a servicio técnico
Si tras el hard reset la pantalla sigue sin responder o tiene zonas muertas, es fallo de hardware (digitizador o placa base). Acude a un centro autorizado Samsung.
