En el M520 de tu hija, la tecla de navegación (arriba/izquierda) y la tecla Menú no funcionan. Sin garantía.
Desgaste/rotura del flex del teclado (lámina flexible que une teclas a placa). Común en sliders tras miles de aperturas.
Compra un M520 usado/roto en eBay ("for parts") y canibaliza el flex; o cambia directamente el terminal por otro slider barato (M530, M550, Rant).
No hay arreglo por software; es físico.