Teclas # (almohadilla) y * (asterisco) no responden en Samsung – Fallo hardware

Si en tu Samsung (feature phone o smartphone con teclado físico) las teclas **# (almohadilla)** y **\* (asterisco)** no funcionan:

Causa

**Fallo hardware** en la **matriz de teclado / flex de teclado**: contactos oxidados, polvo, líquido, pista rota en el flex que une teclado a placa base.

Soluciones

1. Limpieza externa: Aire comprimido + alcohol isopropílico 99 % en huecos de teclas; presiona repetidamente # y *.
2. Desmontaje y limpieza interna (requiere destornillador Torx T5/T6, púas):
   • Abre carcasa trasera.
   • Desconecta flex de teclado (conector ZIF).
   • Limpia contactos del flex y de la placa con alcohol isopropílico + cepillo antiestático.
   • Revisa pistas del flex con lupa: si hay rotura → **cambiar flex teclado** (repuesto ~5‑15 €).
3. Si es smartphone con teclado en pantalla (touch): el problema es **digitizador / pantalla táctil** → calibra (Ajustes → Pantalla → Calibración) o cambia pantalla.

Cuándo ir a técnico

• Si la limpieza no arregla → flex roto / pista cortada → microsoldadura o cambio de flex.
• En feature phones antiguos (GT‑E, GT‑C, SGH‑) el flex de teclado es pieza común y barata.

No es problema de software; no se arregla con reset ni apps.