Mi Samsung Galaxy Pocket Neo tiene una app de «trabajo/rastreo» y no deja hacer llamadas: solución
Si el teléfono fue entregado por tu empresa/empleador y tiene una app de **MDM (Mobile Device Management)** —ej. Knox Manage, VMware Workspace ONE, Microsoft Intune, Meraki, SOTI, Google Workspace— el administrador TI puede haber **bloqueado llamadas salientes**, restringido apps, o puesto el dispositivo en «modo quiosco / kiosk».
Qué NO puedes hacer tú
- **No puedes desinstalar la app MDM** si es «Device Owner» / «Profile Owner» (te pedirá PIN de admin que no tienes).
- **No puedes hacer factory reset** si el MDM lo bloquea (pide PIN de admin).
- **No puedes quitar la política de «Solo llamadas de emergencia» / «Bloquear dialer»**.
Qué SÍ debes hacer
- Habla con tu departamento de TI / jefe / admin de la empresa. Ellos tienen la consola de gestión. Pueden:
- Quitar la restricción de llamadas.
- Eliminar el perfil MDM del dispositivo (liberándolo por completo).
- Dar el PIN de desbloqueo de admin si procede.
- Si **tú compraste el teléfono de segunda mano** y trae eso: **devuélvelo al vendedor**. Es un dispositivo corporativo que no se desvinculó legalmente. El vendedor debe contactar a su ex-empresa para liberarlo. Si no, **es un ladrillo para uso personal**.
- Si **tú eres la empresa** y olvidaste el PIN de admin: contacta al proveedor MDM (Samsung Knox, VMware, Microsoft, Google) con tu ID de organización.
Identificar la app MDM
Ajustes > Aplicaciones > Todas > busca: «Knox», «Workspace ONE», «Intune», «Meraki», «SOTI», «AirWatch», «MobileIron», «Google Apps Device Policy», «Device Policy». Suelen tener icono de maletín/escudo.
Verizon / Carrier «bloatware» vs MDM
Algunos carriers (Verizon, AT&T) preinstalan apps de «Device Manager» / «Mobile Security» que **no bloquean llamadas**. Esas se pueden **Deshabilitar** (Ajustes > Apps > Deshabilitar). Si el botón «Deshabilitar» está gris, es **MDM real (Device Owner)**.
