Compraste un TracFone nuevo (Samsung S150G, feature phone CDMA, 2014) y el vendedor prometió transferir los minutos de tu viejo TracFone (serial 268435462706832316) al nuevo (serial 351667068290007, número 307-338-0159). No lo hicieron. Aquí qué hacer.
La realidad de TracFone / Verizon / América Móvil
- La **transferencia de minutos/saldo/días de servicio entre teléfonos TracFone SÍ es posible** y oficial. Se hace por la operadora (TracFone / Verizon Prepaid / Straight Talk / Net10 / Simple Mobile / Total Wireless — todas mismo grupo).
- Requiere: **Ambos números de serie (ESN/MEID/IMEI)**, **número de teléfono activo**, **PIN de cuenta** (últimos 4 dígitos SSN / ZIP / PIN que creaste).
- El vendedor **mintió / no supo / no quiso hacerlo**. Es su responsabilidad si lo prometió.
Pasos para resolverlo TÚ
- Llama a TracFone / Verizon Prepaid ATENCIÓN AL CLIENTE:
• **1-800-867-7183** (TracFone general).
• **\*611** desde cualquier móvil TracFone/Verizon.
• **1-800-922-0204** (Verizon Prepaid).
- Ten a mano:
• **Tu número de teléfono ACTIVO** (el del viejo o el nuevo, el que quieres usar).
• **Serial/IMEI/MEID del VIEJO** (268435462706832316 — 18 dígitos, parece MEID hex).
• **Serial/IMEI/MEID del NUEVO** (351667068290007 — 15 dígitos IMEI).
• **PIN de cuenta** (últimos 4 SSN / ZIP / PIN personal).
• **Nombre completo del titular**.
- Diles: **"Compré un teléfono nuevo, me prometieron transferir el saldo/minutos/días del viejo al nuevo, no lo hicieron. Quiero que hagan la transferencia de servicio (service transfer / device swap) AHORA."**
- Ellos lo hacen en sistema en minutos. Te dirán "Reinicia el nuevo teléfono". Hecho.
Si el vendedor fue tienda física (Walmart, Best Buy, Dollar General, Family Dollar, TracFone dealer)
- Vuelve a la tienda con ticket, cajas, teléfonos. Pide gerente. Exige que llamen a soporte dealer / hagan el swap. Si se niegan: **Disputa cargo en tu banco/tarjeta (chargeback) por "servicio no prestado / publicidad engañosa"**. Presenta ticket, captura promesa (si hay), testimonio.
- Denuncia en: **BBB (Better Business Bureau)**, **FTC (ftc.gov/complaint)**, **Attorney General de tu estado**, **CFPB (consumerfinance.gov)**.
Si el vendedor fue online (eBay, Amazon, Swappa, Facebook Marketplace)
- Contacta vendedor → "Prometiste transferir minutos, no lo hiciste. Hazlo o devuélveme dinero".
- Si no responde / niega: **Abre disputa / reclamación en la plataforma (eBay Money Back Guarantee, Amazon A-to-Z, PayPal Dispute, FB Purchase Protection).** Argumento: "Not as described / service not rendered".
- Deja feedback negativo factual.
Si TracFone dice "no se puede transferir" (raro, pero pasa si viejo es CDMA y nuevo GSM o viceversa, o cuentas distintas)
- Pide **SUPERVISOR / RETENTION DEPARTMENT**.
- Argumenta: "El vendedor autorizado me prometió la transferencia como condición de compra. Grabación / testigo / chat log".
- Si el viejo aún tiene saldo/días: **ÚSALO** hasta agotar. Luego activa el nuevo con tarjeta nueva.
Clave: La transferencia ES POSIBLE y ESTÁNDAR en TracFone/Verizon Prepaid. El vendedor falló. TÚ llama al 1-800-867-7183 o *611 con los dos seriales y tu PIN. Se arregla en 10 min.
