Compraste un Samsung Galaxy Avant nuevo en MetroPCS (ahora Metro by T-Mobile) y la caja/descripción indica que incluye tarjeta SIM, pero no venía dentro. Esto es frecuente por varias razones:
Posibles causas
- Error de empaquetado: La SIM se cayó en fábrica/distribución.
- Modelo "Device Only": Algunas SKU se venden sin SIM para activar con SIM existente.
- Activación en tienda: A veces el vendedor activa la línea con una SIM de su stock y olvida darte la física (la ICCID queda asociada a tu cuenta).
Qué hacer YA
- Vuelve a la tienda MetroPCS donde lo compraste con: recibo, caja, teléfono, DNI y la tarjeta de crédito/débito usada.
- Exige que te den una SIM MetroPCS nueva (gratis o $10) y la activen en tu línea en ese momento.
- Si te dicen que "la SIM ya está activada en el sistema", pide que te den el número ICCID (20 dígitos en la SIM) y comprueba en Ajustes → Acerca del teléfono → Estado → Estado de SIM si coincide.
Si la tienda se niega o no hay stock
- Llama a Atención al cliente Metro: 1-888-863-8768 (o *611 desde otro Metro).
- Diles: "Compré dispositivo nuevo, descripción incluye SIM, no venía. Necesito SIM y activación sin cargo".
- Pide número de caso/reclamación.
Importante
El Galaxy Avant (modelo T-Mobile/Metro) es **GSM/LTE**. **Necesitas una SIM MetroPCS/T-Mobile activa** para funcionar. No uses SIM de AT&T, Verizon, Sprint: no tendrás voz (salvo VoLTE roaming) ni datos confiables.
Guarda la caja y recibo: son tu prueba de compra para garantía y reclamaciones.
