BlackBerry Curve 8330 (v4.5): Emails duplicados (uno con imágenes, otro con links) en BIS Express

Usuario recibe emails duplicados en BlackBerry Curve 8330 (OS 4.5.0.77) con BIS Express. Duplicado 1: imágenes incrustadas, opciones "Delete / Cancel". Duplicado 2: sin imágenes (links), opciones "Delete on Handheld / Delete on Handheld and Mailbox / Cancel". En vista "Messages" solo ve set 2 (sin imágenes).

Causa probable: Reenvío / regla duplicada

Esto ocurre típicamente cuando el email se entrega a DOS direcciones que convergen en el mismo BIS:

• Ej: [email protected] → reenvía a [email protected] → ambas configuradas en BIS.
• O: Regla en servidor (Exchange, Gmail, cPanel) que copia/reaenvía.
• O: Cuenta configurada 2 veces en BIS (POP3 + IMAP, o duplicada).

Diagnóstico y solución

1. Entrar a BIS Web (bis.na.blackberry.com o carrier BIS portal).
2. Revisar Cuentas de email configuradas: ¿Hay duplicados? ¿Reenvíos activos?
3. Revisar Filtros/Reglas en cada cuenta: ¿Hay "Forward copy to..."?
4. Revisar servidor de origen (Gmail: Settings → Forwarding; Exchange: reglas; cPanel: forwarders).
5. Eliminar cuenta duplicada / desactivar reenvío.

Si no encuentra causa

Contactar soporte técnico del operador (Verizon/Sprint/AT&T/T-Mobile). Ellos administran el servidor BIS y ven logs de entrega. Pueden rastrear Message-ID duplicados y ver por qué llegan dos copias. Es su responsabilidad (BIS es su servicio).