Cargos de roaming internacional imposibles en AT&T: tarjeta SIM clonada o error de facturación

El caso: cargos >$2000 por roaming en crucero (México) y llamadas en EE. UU. al mismo tiempo

Hijo pierde LG Shine. AT&T reemplaza SIM en tienda (permiso telefónico del padre). Meses después, factura muestra roaming en crucero (México) y llamadas locales en EE. UU. **simultáneas** (mismo número, minutos de diferencia). AT&T dice son legítimos.

Análisis técnico: imposible físicamente

• Una línea GSM **solo puede tener una SIM activa a la vez**. Al activar la nueva SIM en la tienda, la antigua se **quema (desactiva permanentemente)** en el HLR/VLR de AT&T.
• **No pueden coexistir dos SIM con el mismo IMSI/MSISDN** en la red. Si la antigua no se quemó (error gravísimo de AT&T), habría conflictos de señalización, pero **no llamadas simultáneas en continentes distintos**.
• Los registros de facturación (CDR) mostrarán: **torre/celda, MSC, país, timestamp**. Si hay registros en México (crucero) y en Illinois (EE. UU.) con timestamps superpuestos, es **prueba irrefutable de error de facturación o clonación de SIM**.

Pasos para resolver

1. **Llama a AT&T (611 o 1-800-331-0500) y exige hablar con «Billing Disputes» / «Fraud Department».**
2. Pide que **revisen las notas de la cuenta** del día que se cambió la SIM (debe constar «SIM swap», «Old SIM burned», «New SIM activated»).
3. Exige que **comparen timestamps** de los CDR: roaming vs local. Si se superponen, **deben anular los cargos de roaming**.
4. Si AT&T se niega, presenta queja formal ante **FCC (fcc.gov/consumers/guides/filing-complaint)** y **Better Business Bureau**. Menciona «impossible simultaneous usage», «SIM swap not burned», «billing fraud».
5. Si el hijo reportó el robo **antes** de las llamadas en el crucero (sistema automático 24/7), AT&T tiene registro. Pide ese log.

Posibles causas

• Error de facturación: CDR mal asociados (fallo en mediación).
• Clonación de SIM (raro, pero posible si la vieja SIM no se quemó y alguien la usó en un teléfono clonado en el crucero).
• Fallos en el sistema de roaming (cruceros usan satélite/GSM marítimo; a veces facturan mal).

Conclusión

**Tienes la razón: es logísticamente imposible.** AT&T debe investigar y anular los cargos fraudulentos/erróneos. No pagues esa parte. Documenta todo, escala a supervisores, y si no responden, queja a FCC. Ganarás.