Usuario: Plan familiar 2 líneas Cellular One → tienda → upgrade → 2 Zenons (BOGO) + 3ra línea $9.99 → contrato 2 años AT&T. Semana después: iPhone baja $100 → crédito $100 → devuelven Zenons + cancelan 3ra línea (<30 días, sin ETF, $40 restocking). Cuenta "congelada" (sistema dice antigua Cellular One). Rep da SIM AT&T para teléfono viejo. Usuario quiere iPhone YA.
Problema: Transición Cellular One → AT&T + devoluciones + alta/baja líneas = Error sistema legacy
El sistema heredado (billing Cellular One) no procesa bien la secuencia: upgrade → BOGO → add line → price match credit → return BOGO → cancel line → new activation (iPhone). Queda en estado inconsistente ("frozen").
Solución: Departamento de Activaciones AT&T (No tienda retail)
- Llamar **AT&T Activations / Porting / Escalations**: 1-888-898-7685 (o pedir en tienda: "transfiera a Activaciones, no a Servicio al Cliente").
- Explicar: "Cuenta legacy Cellular One congelada tras devolución BOGO y cancelación línea. Necesito activar iPhone en línea existente."
- Ellos tienen **herramientas backend (Siebel, CSSR, NPAC)** para: resetear estado cuenta, limpiar flags, activar ESN iPhone en su línea, aplicar crédito $100 correcto.
- Si rep dice "no se puede" → **Pida Supervisor / Manager** → "Busquen procedimiento para 'Legacy Account Unfreeze / ESN Swap Post Return'". Existe.
No use teléfono viejo con SIM AT&T
Eso enmascara el problema. El iPhone **requiere plan de datos iPhone ($30)** que el sistema congelado no puede añadir. Solo Activaciones puede forzar la provisión.
