El Itel 5010 (feature phone Spreadtrum) no permite reset por menú si no sabes la contraseña. La única vía es flashear el firmware con herramienta de caja (Miracle Box, CM2, Infinity Box, Unlock Tool) mediante cable USB en modo Boot/BROM.
Si no tienes experiencia, acude a un taller de reparación (mencionan "Kwaga DYNASTY TECH HUB, Mbale"). El flasheo borra todo y quita la contraseña, pero puede invalidar la garantía y, si el firmware es incorrecto, brickear el terminal.