Si pediste una SIM (nueva línea, duplicado, eSIM, portabilidad) y no la recibes, sigue estos pasos:
1. Verifica el pedido
- Revisa email de confirmación (también spam). Busca número de pedido / tracking.
- Entra en la web/app del operador > "Mis pedidos" / "Seguimiento SIM".
2. Plazos habituales
- Península: 24‑48 h laborables (Correos / mensajería).
- Islas / Ceuta / Melilla / internacional: 3‑7 días.
- eSIM: inmediata tras compra (QR en email/app).
3. Reclama si pasa el plazo
- Llama a atención al cliente (ten a mano nº pedido / DNI).
- Pide **reenvío gratis** (suelen hacerlo sin coste si es error de logística).
- Si es **portabilidad**, la fecha de portación suele mantenerse aunque la SIM tarde; pregunta si pueden activar línea temporal o darte código eSIM.
4. Recogida en tienda
Muchos operadores (Movistar, Orange, Vodafone, Yoigo, Digi, etc.) permiten **recoger SIM en tienda propia** el mismo día. Pregunta al hacer el pedido o llama después para cambiar envío a recogida.
5. Cuidado con estafas
Nadie te pedirá el PIN/PUK por teléfono/email para "activar" la SIM. El operador ya tiene tus datos. Si recibes SMS/email pidiendo claves, es **phishing**.
