Síntomas: Llamadas: oyes tono, contestas, el otro te oye, pero TÚ no le oyes. Multimedia: música suena (barra avanza) pero no hay audio. Icono de auriculares en barra de estado.
Diagnóstico probable
El teléfono **cree que hay auriculares conectados** (jack 3.5mm o USB-C) y enruta audio there. Causas:
- Suciedad / pelusa / líquido en jack 3.5mm → contacto permanente "auriculares insertados"
- Jack 3.5mm físico dañado (resorte roto, contacto doblado)
- Conector USB-C / micro-USB sucio o corroído (si usa audio por USB)
- Bug de software: servicio de audio atascado
Soluciones en orden
1. Limpieza del jack (la causa #1)
- Apaga el teléfono
- Sopla aire comprimido en el jack (lata aire comprimido, no boca —humedad)
- Palillo de madera / cepillo suave seco → retira pelusa con cuidado
- Hisopo con **alcohol isopropílico 99%** (poco, escurrido) → limpia interior → deja secar 10 min
- Inserta y saca un jack 3.5mm (auriculares) **5-10 veces rápido** para "rascar" contactos
2. Reinicio forzado / Hard reset suave
- Mantén **Power + Volumen Arriba** 10-15 seg hasta que vibre/reinicie
- O: Saca batería (si extraíble) 30 seg, vuelve a poner, enciende
3. Verifica ajustes de audio
- Ajustes → Sonido → Verifica "Sonido de llamada", "Multimedia", "Alarma" no en 0
- Verifica que no esté en "Solo vibración" / "No molestar" total
- Bluetooth OFF (por si está conectado a dispositivo invisible)
4. App de prueba: "SoundAbout" / "Lesser AudioSwitch"
(Play Store) Permiten forzar ruta de audio: "Speaker" en vez de "Headset". Útil como workaround temporal.
5. Factory Reset (último recurso software)
Respalda datos → Ajustes → Sistema → Restablecer → Restablecer datos de fábrica.
Si nada funciona: Hardware
- Jack 3.5mm dañado → requiere microsoldadura (técnico especializado)
- Codec de audio / placa base dañado → reparación cara, evalúa valor del teléfono
El icono de auriculares persistente sin tenerlos puestos **confirma jack sucio/dañado en 90% de casos**. Limpia bien antes de llevar a servicio.
