Tu HTC One VX (2 semanas de uso) no carga, batería muerta, no enciende. **Está en GARANTÍA TOTAL (Ley consumo / Garantía fabricante 2 años). NO LO INTENTES ARREGLAR TÚ.**
Pasos inmediatos
- DEJA DE USARLO / INTENTAR CARGARLO. Riesgo si hay cortocircuito.
- Busca **TICKET/FACTURA/ALBARÁN** de compra (tienda física / Amazon / web / operador).
- Contacta **INMEDIATAMENTE** al **VENDEDOR** (tienda, Amazon, operador, web).
Tus derechos (España / UE - Directiva 1999/44/CE + RDL 1/2007 / Ley 23/2003)
- Bienes de consumo nuevos: 3 AÑOS GARANTÍA LEGAL (desde 2022, antes 2). Vendedor responsable primer año (se presume defecto origen).
- El vendedor **DEBE** (a tu elección): **REPARAR, SUSTITUIR (por nuevo), REBAJAR PRECIO o DEVOLVER DINERO**.
- **Gastos de envío/reparación: CERO para ti.**
- **Plazo:** Reparación/sustitución en "plazo razonable" (jurisprudencia: ~1 mes).
Cómo reclamar
- Escrito (Email / Formulario web / Chat con transcripción / Burofax). "Producto HTC One VX comprado hace 2 semanas (factura adjunta). No carga, batería muerta, no enciende. Defecto fabricación. Exijo SUSTITUCIÓN POR NUEVO / REPARACIÓN INMEDIATA GRATIS bajo GARANTÍA LEGAL 3 AÑOS. Gastos a su cargo."
- Guarda **TODO** (emails, chats, tickets, fotos defecto, factura).
Si el vendedor es AMAZON
- Centro devoluciones > "Defectuoso / No funciona" > Etiqueta gratis > Reembolso/cambio inmediato al recibir. **El mejor servicio postventa.**
Si el vendedor es OPERADOR (Movistar, Orange, Vodafone...)
- Tienda / 1004 / 1470 / 22123 / Web > "Gestión avería terminal" / "Garantía". Te cambian en tienda o envían mensajero. **Exige terminal NUEVO (no refurbished) por ser 2 semanas.**
Si el vendedor pone pegas / tarda > 1 mes
NO PIERDAS TIEMPO "ARREGLÁNDOLO". TIENES DERECHO A NUEVO / REPARACIÓN GRATIS YA. EXÍGELO POR ESCRITO AL VENDEDOR HOY MISMO.
