Qué hacer si crees que tu HTC ha sido comprometido (hackeo / spyware)
Fixya y foros similares **no pueden recuperar cuentas hackeadas ni limpiar malware profundo**. Sigue este protocolo urgente:
1. Corta la conexión inmediata
- Activa **Modo avión** (corta Wi-Fi, datos, Bluetooth).
- Apaga el teléfono si es posible.
2. Contacta a tu operador móvil (proveedor de servicio)
- Ellos pueden **bloquear la SIM**, emitir duplicado, revisar consumos anómalos (llamadas premium, SMS internacionales).
- Pide que **anulen cualquier desvío de llamadas/voicemail** no autorizado.
3. Cambia contraseñas desde un dispositivo LIMPIO (PC de confianza)
- Google / Gmail: myaccount.google.com/security → Contraseña + Verificación en 2 pasos.
- Banco, PayPal, redes sociales, email de recuperación.
- Revoca **sesiones activas** y **apps con acceso a la cuenta** (Google: Seguridad → Tus dispositivos / Apps de terceros).
4. Restablecimiento de fábrica del HTC (borra todo)
- Apaga → Power + Vol- → Recovery → **Wipe data/factory reset**.
- **No restaurar backup antiguo** (podría reinfectar). Configura como nuevo.
5. Denuncia y asesoramiento legal
- Presenta denuncia en **Policía / Guardia Civil** (delito de acceso ilícito, usurpación, estafa).
- En España: INCIBE-CERT (ciberseguridad ciudadana).
- En Latam: CERT nacional o fiscalía de delitos informáticos.
6. Si el hackeo fue por app maliciosa / phishing
- Instala solo apps de **Play Store** (Play Protect activado).
- No hagas root salvo que sepas lo que haces.
- Mantén Android y parches de seguridad actualizados (Ajustes → Sistema → Actualización de software).
Fixya no tiene herramientas forenses ni acceso a servidores de operadores/Google. Tu operador y las fuerzas de seguridad son los únicos con capacidad legal y técnica para investigar.
