El error 920 en la Play Store suele indicar un problema con la caché o los datos de la propia tienda, o con los servicios de Google Play. Es común en dispositivos HTC con Android 4.x - 6.x. Prueba estos pasos en orden:
Método 1: Borrar caché y datos de Play Store y Servicios de Google Play
- Ve a Ajustes > Aplicaciones > Todas (o "Ver todas las apps").
- Busca Google Play Store, entra y pulsa Forzar detención, luego Borrar caché y Borrar datos (o "Borrar almacenamiento").
- Haz lo mismo con Google Play Services (Servicios de Google Play) y Google Services Framework.
- Reinicia el teléfono y abre Play Store; acepta los términos e intenta descargar de nuevo.
Método 2: Desinstalar actualizaciones de Play Store
- En la ficha de Google Play Store (Ajustes > Apps), pulsa el menú de tres puntos ⋮ y elige Desinstalar actualizaciones.
- La app volverá a la versión de fábrica. Ábrela, se actualizará sola en segundo plano.
Método 3: Comprobar fecha y hora automáticas
- Ve a Ajustes > Fecha y hora y activa Fecha y hora automáticas y Zona horaria automática. Un desfase horario causa errores de certificado SSL en la Play Store.
Método 4: Eliminar y volver a añadir la cuenta de Google
- Ajustes > Cuentas > Google > tu cuenta > menú ⋮ > Eliminar cuenta.
- Reinicia y vuelve a añadir la misma cuenta (Ajustes > Cuentas > Añadir cuenta > Google).
Método 5: Restablecer preferencias de aplicaciones
- Ajustes > Apps > menú ⋮ > Restablecer preferencias de apps. Esto restaura permisos, apps deshabilitadas y valores por defecto sin borrar datos personales.
Si persiste, puede ser un problema de la ROM (si tienes root/Custom ROM) o de los servidores de Google (raro). Como último recurso, haz copia de seguridad y restablece el teléfono a valores de fábrica.
