Mi móvil no conecta a internet (ni datos ni WiFi): guía de diagnóstico
El móvil no navega. Puede ser datos móviles, WiFi, o ambos. Sigue este orden:
1. Datos móviles no funcionan
- Verifica APN (Ajustes → Red e internet → Red móvil → Nombres de punto de acceso). Busca "APN [operador] [país]" y crea uno manual si falta.
- Activa Itinerancia de datos (aunque estés en tu país, algunos MVNO lo requieren).
- Red preferida: 4G/3G/2G (auto).
- Prueba SIM en otro móvil. ¿Va? → Tu móvil (hardware/software). ¿No va? → Línea/operador.
- Contacta operador: provisionamiento, corte por impago, bloqueo antifraude.
2. WiFi no funciona (conecta pero sin internet / no conecta)
- Olvida la red → Reconecta introduciendo contraseña.
- Reinicia router (desenchufa 30 seg).
- Prueba en otra WiFi (casa de amigo, trabajo, centro comercial). ¿Va? → Tu router/configuración. ¿No va? → Tu móvil.
- En móvil: Ajustes → Sistema → Restablecer → Restablecer configuración de red (borra WiFi, BT, APN, VPN).
- Actualiza sistema y apps (Google Play Services, Chrome, WebView).
3. Ni datos ni WiFi
- Modo avión ON/OFF.
- Reinicio forzado (Power + Vol- 10-15 seg).
- Modo seguro (mantén Power → apagar → mantén Vol- al encender). Si en modo seguro va, es una app (VPN, firewall, antivirus, ahorro batería agresivo). Desinstala apps recientes.
- Fecha/hora automática ON (Ajustes → Sistema → Fecha y hora). Certificados SSL fallan si la hora está mal.
- Restablecer de fábrica (backup antes).
Hardware
Si tras reset de fábrica sin apps no conecta ni a WiFi ni a datos → Antena WiFi/BT/Modem dañada (golpe, humedad, soldadura BGA). Servicio técnico.
Empieza por APN y prueba SIM en otro móvil. Aísla el problema en 5 min.
