El teléfono salta automáticamente a altavoz (speakerphone) al hacer/recibir llamadas. La causa más probable es que el auricular superior (earpiece) está dañado (cortocircuito, suciedad, humedad) y el firmware detecta «no hay señal de auricular» → redirige audio al altavoz trasero.
Una actualización de software rara vez arregla fallo físico del auricular.