Posibles razones y solución inmediata
- Error de facturación / sistema: Pago no registrado, cruce de datos.
- Límite de gasto / crédito alcanzado: Algunos planes pospago cortan si superas un límite de consumo (roaming, premium) aunque la factura no venza.
- Fraude / suplantación: Alguien clonó tu SIM o contrató a tu nombre.
- Portabilidad en curso: Si pediste cambiar de operador, la línea antigua se corta en la fecha de portabilidad.
- Incidencia técnica en la red: Caída de antena, fibra, core de red.
Acción inmediata
- Usa otro teléfono (fijo, familiar, trabajo).
- Llama al servicio de atención al cliente de TU operador (número gratis suele ser 1470, 1550, 1004, 611, *611, etc.).
- Identifícate (DNI, número de línea, contraseña).
- Pide explicación y restablecimiento inmediato. Anota número de incidencia/reclamación.
- Si no resuelven, pide hoja de reclamaciones y eleva a Defensor del Cliente / SETSI / Indecopi / PROFECO / Ombudsman según tu país.
Solo tu operador puede ver el estado real de tu cuenta y reactivar la línea.
