Si has pagado por una aplicación pero no aparece en tu dispositivo ni en el historial de compras, sigue estos pasos para resolver la incidencia según tu sistema operativo.
En Android (Google Play Store)
- Abre Play Store > Menú (tres líneas) > Pagos y suscripciones > Historial de pedidos.
- Verifica si la compra figura como "Completada". Si dice "Pendiente" o "Cancelada", el cargo se revertirá solo.
- Si la compra está completada pero la app no se instala, toca "Volver a instalar" junto a la aplicación.
- Asegúrate de estar en la misma cuenta de Google usada para la compra.
En iOS (App Store)
- Ve a Ajustes > [Tu nombre] > Compras > Mis compras.
- Busca la app; si está oculta, toca "Mostrar compras ocultas".
- Descarga de nuevo desde la nube (icono de nube con flecha).
- Revisa "Historial de compras" en tu Apple ID en reportaproblem.apple.com para solicitar reembolso si hubo error.
Contactar al desarrollador o a la tienda
Si el problema persiste:
- En Google Play: Ayuda > "Contactar con el desarrollador" desde la ficha de la app.
- En App Store: En la ficha de la app, "Soporte de la app" redirige al sitio del desarrollador.
- Guarda capturas del recibo (correo de confirmación, extracto bancario) para agilizar la gestión.
Las tiendas no gestionan reembolsos directos por errores de descarga; el desarrollador o el soporte de la tienda (Google/Apple) son los canales oficiales.
