No llegó tu pedido de octubre: guía de reclamación efectiva
Si hiciste un pedido en octubre (sea de telefonía, accesorios, recargas) y no ha llegado, el vendedor es responsable hasta que tú lo recibas. Aquí tienes los pasos legales y prácticos.
1. Reúne tu evidencia
- Confirmación de pedido (email, captura de pantalla, número de pedido).
- Comprobante de pago (extracto banco/PayPal, factura).
- Comunicaciones previas con el vendedor.
2. Contacta al vendedor (por escrito, guarda todo)
- Plataforma (Amazon, eBay, AliExpress): usa su sistema de mensajes/reclamaciones.
- Web propia: email/formulario + chat si hay. Pide número de seguimiento y prueba de envío.
- Si pagaste contrareembolso y no llegó, el vendedor debe devolverte el importe íntegro.
3. Según el método de pago
| Método | Acción | Plazo típico |
|---|
| Tarjeta crédito/débito | Disputa / Chargeback con tu banco | 60-120 días desde cargo |
| PayPal | Disputa en Centro de Resoluciones | 180 días desde pago |
| Transferencia / Bizum | Reclamación judicial / Consumo | Más lento, necesita denuncia |
| Contra reembolso | Reclamación directa al vendedor / Consumo | Sin plazo bancario estándar |
4. Escalada formal
- Hoja de reclamaciones oficial (en España: Junta Arbitral de Consumo / OMIC).
- Plataforma europea ODR (litigios transfronterizos < €5000).
- Denuncia en Policía/Guardia Civil si hay indicios de estafa (web fantasma, datos falsos).
Plazos legales clave (UE/España)
- Entrega: 30 días desde pedido salvo pacto distinto.
- Incumplimiento: derecho a resolver contrato y reembolso total en 14 días.
- Indemnización por daños si acreditas perjuicios.
No esperes más: cada día que pasa debilita tu posición. Inicia la disputa bancaria/PayPal YA si el vendedor no da solución en 48h laborables.
