El teléfono pide código PUK: qué es y cómo conseguirlo

Tu móvil muestra un mensaje pidiendo un "número PIN" o directamente "Código PUK". No es un fallo del terminal: la tarjeta SIM se ha bloqueado tras varios intentos fallidos de PIN (normalmente 3).

Qué es el PUK

PUK (Personal Unblocking Key) = Clave Personal de Desbloqueo. Es un código de 8 dígitos único para cada SIM que permite restablecer el PIN y desbloquear la tarjeta. Lo proporciona exclusivamente tu operadora.

Dónde conseguir tu PUK

1. Tarjeta plástica original: Viene impreso en el soporte donde venía la SIM (suele decir "PUK1" y "PUK2").
2. Área de cliente web/app: La mayoría de operadoras (Movistar, Orange, Vodafone, Yoigo, Digi, etc.) muestran el PUK en su zona de cliente.
3. Llamada a atención al cliente: Desde otro teléfono, identifícate como titular de la línea y solicítalo.

Introducir el PUK

Al encender el móvil, te pedirá el PUK. Introdúcelo con cuidado: si fallas 10 veces, la SIM se bloquea permanentemente y necesitarás una nueva tarjeta (conservarás el número, pero perderás contactos guardados en la SIM). Tras el PUK, el sistema te pedirá que crees un nuevo PIN (4-8 dígitos).

Cuándo ocurre

• Introducir mal el PIN 3 veces.
• Cambiar de SIM en un teléfono bloqueado por operadora.
• Teléfono robado/perdido que alguien intenta usar.
• Impago o fin de contrato en modalidades de pago a plazos.

Guarda tu PUK en un lugar seguro (gestor de contraseñas, papel en casa) alejado del teléfono.