Me enviaban móvil nuevo y yo enviaba el viejo: no llegó el nuevo (Ref #1127911482)
La respuesta original es correcta: **Este foro/voluntarios NO somos la compañía de teléfonos / mensajería / tienda**. No tenemos acceso a tu envío, tracking, stock, ni autoridad para resolverlo.
Qué DEBES hacer YA
- Contacta a la EMPRESA / TIENDA / VENDEDOR que gestionó el intercambio. (Amazon, Back Market, Swappa, eBay, operador, fabricante, tienda local).
- Dales tu **Referencia #1127911482**.
- Exige: **Número de tracking (seguimiento) del envío del NUEVO teléfono**. Con ese número, rastrea en web de la mensajería (UPS, FedEx, DHL, USPS, Correos, DPD, GLS...).
- Si dicen "ya se envió" pero tracking no mueve / dice "entregado" y no lo recibiste: **Reclamo a mensajería + Vendedor**. Vendedor debe abrir incidencia con mensajería / reembolsar / reenviar.
- Si pagaste con **Tarjeta de crédito / PayPal / Klarna**: Abre **disputa / reclamación** en esa plataforma (plazo: 180 días PayPal, 60-120 días tarjeta). Adjunta captura de "no recibido" + tracking estancado.
Tu móvil VIEJO (que enviaste)
- ¿Tienes **tracking de TU envío**? Si no lo tienes (envío sin tracking / carta ordinaria): **has perdido el teléfono y el dinero**. Lección: **NUNCA envíes nada de valor sin tracking + seguro + firma requerida**.
- Si tienes tracking y dice "Entregado" al vendedor: ellos lo tienen. Exige confirmación recepción + tu dinero/nuevo teléfono.
Prevención futura
- Compra/vende en plataformas con **protección al comprador/vendedor** (eBay, Amazon, Swappa, Back Market, Wallapop Envíos, Vinted).
- Siempre **tracking + seguro + firma**.
- Graba video abriendo paquete recibido (prueba estado).
Actúa **HOY** con el vendedor/empresa y tu método de pago. El tiempo corre en tu contra.
