Si has solicitado el cambio de número (portabilidad) o duplicado de SIM entre dos dispositivos y ambos han quedado sin servicio, es un problema administrativo de la operadora, no del hardware.
Qué hacer inmediatamente
- Contacta a tu operadora (Atención al Cliente): Solo ellos ven el estado de la portabilidad/duplicado en sus sistemas.
- Ten a mano: DNI del titular, número de teléfono, ICCID de la nueva SIM (número largo impreso en la tarjeta) y el IMEI de los teléfonos.
- Pide escalar a "Portabilidades" o "Back Office": Los agentes de primera línea a menudo no tienen visibilidad del proceso técnico.
Causas comunes
- Error en la fecha/hora programada de la portabilidad.
- Duplicado de SIM mal provisionado (la antigua sigue activa en el sistema).
- Incidencia en la red del operador donante o receptor.
No intentes "arreglarlo" manipulando las SIMs; podrías dañar los contactos. La solución es remota desde la centralita de la compañía.
